行销管理论坛

如何从HR角度改善“物业管理中的员工荒”

                                                                                    文：万小胜

    从宏观角度来看08年国内经济形式，国内CPI 5月份7.7%依旧是在高位，并且通胀明显的从居民消费领域向工业生产领域转移，前几天央行行长周小川还强调宏观调控手段还会加强。

    物业服务行业属于劳动密集型行业，在城市人工成本上升段阶，物别加上高位的通胀压力；基层员工薪水不低，流失率一直居高不下。而在基层员工当中又属保安流失率最高，因此针对这一群体的人力资源管理问题，如何把基层员工留住，将是重中重中。我个人认为应从招聘、培训激励、薪酬福利三个角度来解决。

   首先我们来分析物业服务基层从业人员的构成状况，保安约占50%以上，楼层服务管理、保洁占30%、余下20%是管理和相关人员。在基层员工当中，大部分是进城务工的农民工；在经历两年“民工荒”后，新一轮的“员工荒”又将是物业公司将要面临的长期人力资源管理问题。而保安是物业服务从业人员最多的一个岗位，人员年轻化，是最难管理的一个岗位。保安人员经常与业主交往，可以讲保安队伍的稳定直接影响到小区物业管理服务水平。

光头裁判的管理

                                                                  作者：英国《金融时报》罗格•布里茨(Roger Blitz)

   即便是一些最成功的职业足球运动员，在退役后也很难留在公众的视线之中。然而，皮耶鲁济•科里纳(Pierluigi Collina)在退役两年之后，仍然吸引着众人的目光，并将自己的智慧传授给热切的聆听者。

   这不仅是因为他收藏的世界杯(World Cup)、欧洲杯(European Cup)和欧洲联盟杯(Uefa Cup)奖牌，以及数不胜数的全球出镜率。这个意大利人高高的个子、光头和凸出的双眼，让人一下子就能认出他来。

   人们或许不能马上将姓名与面孔联系起来，但一旦他们意识到这就是被誉为现代足球史上最杰出裁判的那个人，便会恍然大悟。任何在过去15年间关注足球的人，都听说过科里纳。

他更愿意在球场上执法2008年欧洲杯，而不是待在看台上。但全球足球运动管理机构国际足联(FIFA)坚持强制裁判员年满45岁退役，不管他们的的头脑、身体和精神状况（或声誉）多么良好。

中国经济的下一个重点

                                                        美林证券亚太区经济学家陆挺为英国《金融时报》中文网撰稿2008年8月19日 星期二
 
    奥运后最先值得关注的政策包括外汇和信贷两个方面。首先是人民币汇率的走向。今年三月以来央行在人民币升值政策方面已经有了很大的变化，从紧盯美元到逐渐盯准一篮子货币。最近人民币对美元的汇率出现连续下跌，个中原由在于，政府希望照顾出口商，保障国内就业。但由于美元对其他主要货币的强势反弹，人民币相对一篮子货币还在快速升值。当然，如果央行最近还是实施对美元的渐进升值政策，人民币相对一篮子货币升值会快得多。

通胀与增长忧虑压低中国股市

                                                    英国《金融时报》安德鲁•伍德(Andrew Wood)香港报道


中国股市跌至2006年12月以来最低水平。投资者对通胀和增长前景的担忧日益加深。

上证综指昨日收于2470.07点，跌幅5.2%，今年累计跌幅达53.1%，与去年10月最高点相比跌幅近60%。

统计数据显示，工业品出厂价格以1996年以来最快速度上涨，这使人们对通胀的担忧加深。

其它数据显示，上月中国汽车销量年增长率为两年来最低。

许多投资者曾期待官方会配合上周五奥运开幕而出台措施提振股市，但政府未采取任何举措。

内敛自信 中国神童张亚勤旋风访台

　　（联合早报网讯）台湾中时电子报报道，12岁上大学、23岁取得博士学位，在中国大陆有「神童」之称的微软全球资深副总裁张亚勤，台风天旋风访台。对于这位在全球拥有9万名员工、产品年度销售额达600亿美元跨国企业的「2号人物」，外界好奇程度，并不亚于微软未来业务擘划。

　　张亚勤1966年出生于中国大陆山西省太原市；12岁考上中国科技大学（少年班），成为当时最年轻的大学生、23岁取得美国乔治华盛顿大学电气工程博士学位、31岁成为美国IEEE（电子电机工程师学会）近百年来最年轻院士、38岁获微软创办人比尔盖兹拔擢担任微软全球副总裁。

　　他这次受邀来台参加论坛活动，结束之后，台湾微软特地为他安排媒体联访行程。微软的业务拓展之外，记者最好奇的是，到底什么样环境可以孕育出「神童」？因此包括张亚勤如何念书、求学阶段是否寂寞、人生有无挫折，都成为提问焦点。

实用主义

      实用主义（Pragmatism）是从希腊词πραγμα（行动）派生出来的。产生于19世纪70年代的现代哲学派别，在20世纪的美国成为一种主流思潮。对法律、政治、教育、社会、宗教和艺术的研究产生了很大的影响。

      实用主义认为，当代哲学划分为两种主要分歧，一种是理性主义者，是唯心的、柔性重感情的、理智的、乐观的、有宗教信仰和相信意志自由的；另一种是经验主义者，是唯物的、刚性不动感情的、凭感觉的、悲观的、无宗教信仰和相信因果关系的。实用主义则是要在上述两者之间找出一条中间道路来，是“经验主义思想方法与人类的比较具有宗教性需要的适当的调和者。”

职场社交四大巧言秘笈

   很多人都有这样的体验，在走进一间陌生的房间，或是与一个不熟悉的人碰面时，在心里对自己说的最多的一句话，就是：“我该怎么样打破僵局，交到朋友？”不要急，现在我们教你几招“巧言秘笈”。

   秘笈之一  陌生朋友攻略

   在觥筹交错的party上，怎么可以让别人认为你是一个沉默寡言的人呢？不要说这里没有你所熟悉的人，其实有些看起来很亲昵的人很可能是刚刚认识的朋友。

   只要勇敢地说出第一句话，你就已经成功了一半。

   首先，你可以观察一下你身边的人(或者你感兴趣的人)，看看他们是否有比较特别的地方，如，有异族风情的佩饰，或是一款你也非常青睐的手表。谈论这些细节很可能立刻吸引他们的兴趣。聊天的话题最好选择节奏感比较轻松明快的，开心的一笑，会瞬时拉近你们之间的距离。

禅悟

    突然有禅悟的体会：过去自己一直在想寻找一种能解开所有问题的方法。过去一直在想用一种不变的处事方式来对待所有的人。过去一直想修炼出一种不变的个性去对面对这个世界。现在才体会到，世界上根本没万能钥匙。由如宇宙中的万事万物都是在不停的变化，因此世界上跟本就没有不变的方法。真正的办法是随时随地的调整自己的应变方法。这样才能融入宇宙当中，才能立于不败之地！生老病死，宇宙的规律就是如此。平常心才会修炼出一颗坚强的心。动力的能量才会从平静的心源源不断的输出！

李嘉诚：商者无域

                                                               《环球企业家》杂志网站 作者：张亮 许知远 　
  　80岁、坐拥265亿美元个人资产的华人商业领袖基业长青的秘密：成就其全球帝国的，并非神秘的经营技巧，而是由永无止境的好奇心和不停反思的自制力构成的健全人格

　　从位于香港中环的长江中心七十层向下望去，忙碌的维多利亚港便如微缩景观般在眼前舒展开来。

  目光大概滑落100米，是AIG大厦顶端变幻不定的硕大屏幕，它以一种近乎喧嚣的姿态不断呈现出A、I、G这三个字母。形成分明对比的，是与此比邻的和记黄埔那栋白色的总部大楼，在形态各异的这一片摩天大厦中，它似乎显得过于朴素。稍远处，维港的传统标志之一天星码头已被拆掉，几艘施工船富有耐心的继续着百余年来香港最持续的工程之一：填海扩充土地。这种在一百年前激动人心的事业，在今天看来多少有些庸常，泥沙被机械手从船上抓起，丢在附近的海域上，反反复复如同设计简单的玩具……

亮出你的人才价值主张

  在人才争夺激烈的中国市场上，如何有效吸引、激励和保留优秀人才？中国最佳雇主的实践告诉我们：企业必须明确自己能为人才提供什么价值。

  本文作者在不同领域中选取了6家最佳雇主进行研究，它们是阿里巴巴、博时基金、波特曼丽嘉酒店、李宁公司、玫琳凯和万科。这些公司都信奉“相互投资”的人才管理哲学：只有投资于人，才能收获于人。在此基础上，它们就像在营销中提出顾客价值主张一样，针对目标人才提出独特的价值主张，并落实这些主张。

  如何建立和落实企业的人才价值主张？你需要思考以下四个问题：企业需要哪些关键人才？这些关键人才有什么样的特殊需求？企业能为这些关键人才提供哪些独特的价值？怎样把企业的价值主张落到实处，兑现对人才的承诺？

《功夫熊猫》挨盲拳

                                                                       郑维（联合早报网主编）

　　我读过“孔子说”、“孟子说”、“老子说”，都谈不上喜欢。

　　但我最讨厌的是“瞎子说”。

　　所谓“瞎子说”的最重要的一个特点，就是没读过那本书就写书评、没听过那个音乐就写乐评、没看过那个电影就写影评。

　　毛泽东先生的众多语录中，我最欣赏的一句话就是“要知道梨子的滋味，就得亲口尝一尝。”

　　听了别人说了洋人的梨子如何不好，吃了就让人丧失心智，就开始挥舞爱国大旗，对洋梨子指手画脚，要求阻止洋梨进口，那就是“瞎子说”。

　　“瞎子说”挺可怕。所谓“盲拳打死老师傅”，便是这个道理。

　　话题从梨子回到熊猫。

靠什么凝聚你的企业

                         罗伯・戈夫（Rob Goffee） 加雷思・琼斯（Gareth Jones）

    在组织界，到处都听到人们在谈论企业文化--当然，出现这种现象也在情理之中。面对权力下放、消除层级、精简规模等一波波拆分组织（disintegration）的压力，文化已经成为凝聚企业的有效手段。但是，什么是文化呢？是否有一种文化适用于所有组织？如果答案是否定的，那么管理者怎样才能改变组织的文化？

   针对上述三个问题，本文作者罗伯·戈夫、加雷思·琼斯首先对文化进行了定义。他们说，文化就是社群，是人与人相互建立关系的产物。而且，他们还认为，商业社群与非商业领域的社群--如家庭、学校、俱乐部等--并无二异，因此，我们可以借助150年来人类组织研究中所采用的社会学视角，来考察和分析商业社群。

不要试图做完人

   导语：华为总裁任正非近期在参加公司优秀党员座谈会时发言，以下为全文：

　　知道大家都是先进党员，我很羡慕你们，你们很光荣，你们是我们公司中很重要的榜样，榜样的力量是无穷的。今天主要跟大家交流，应该怎么来看待现实生活和工作中的问题，以及帮助一些认识上还有差距的同事。同时，通过你们向下传达一个精神：就是我认为人生是非常美好的，但过程确实是痛苦的。

　　人生出来最终要死，那何必要生呢？人不努力可以天天晒太阳，那何必要努力以后再去度假晒太阳呢？如果从终极目标来讲，觉得什么都是虚无的，可以不努力，那样就会产生悲观的情绪。我们生命有七八十年，这七八十年中努力和努力不一样，各方面都会不一样的。在产生美的结果的过程中，确实充满着痛苦。农夫要耕耘才会有收获；建筑工人不惧日晒雨淋，才会有城市的美好；没有炼钢工人在炉火旁熏烤，就没有你的潇洒美丽，没有你驾驶的汽车，而他们不再需要什么护肤品；海军陆战队员不进行艰苦顽强的训练，一登陆，就会命丧沙滩。少壮不努力，老大徒伤悲，我想各位考上大学，都脱了一层皮吧……所有一切，没有付出，是绝不会有收获的。鲜花的美丽，没有肥料，以及精心照料，是不可能的。当然这些都是必要的痛苦，我今天要讲讲如何避免一些不必要的痛苦。

有一种力量叫复原力

                                                               黛安娜·库图（Diane L. Coutu）作者：2003-07-01    
    面对生活中的种种艰难困苦，为什么有些人能挺过来，而有些人却感到绝望？《哈佛商业评论》高级编辑黛安娜·库图探讨了个人以及组织的复原力的本质。近来发生的恐怖主义袭击、战争和经济衰退，已经使认识复原力比以往任何时候都更有紧迫感。今天，复原力已经成为商界的一个热门话题，公司在招聘员工的时候开始关注应聘者的复原力。正如库图的一个采访对象所说：“一个人的复原力强弱，比教育，比经验，比培训，更能决定他的成败。”

为“范跑跑”正名是一个危险的信号

                                                                               （中国）荆楚新闻网   (2008-06-18)
 
　　范美忠，别名范跑跑。在地震中一跑出名，网络攻击铺天盖地。一时在“强悍的道德”面前，范跑跑无处可跑”。热闹之后，“道德”的大棒刚落下，“人道”的帽子戴上来。范跑跑享受了冰火两重天的待遇。从凤凰卫视的《一虎一席谈》，到各大报争相采访，似乎已成了平民道德的英雄凯旋归来。对于范跑跑，本人并无恶感也无好感，但是，当前的舆论走势好像走入了歧途。

邓小平的历史责任及本来面目

                                                                 新加坡学者 董玉振

　　本文多处以邓小平及其事业作比较，无意否定邓的一生为中国所作的巨大贡献，更无意对改革开放的正确性提出置疑，只是为了在比较中能更清楚地看毛对中国发展所作的贡献，及其所犯错误的历史必然性。对过去过分贬毛、过高抬邓的做法予以纠正，部分地还历史真面目。当然，邓小平是近二十年来疯狂反毛的罪魁祸首，也是作者不得不作一比较的重要原因。

　　一九八零年初，学校曾组织我们高中一年级的学生看邓小平七九年访美的记录影片。在欢迎邓的音乐会上，当一群美国小学生用中文演唱“我爱北京天安门，天安门上太阳升，伟大领袖毛主席，指引我们向前进……”来表示对客人的尊重和欢迎时，镜头在邓的脸上停留了五秒钟；邓僵硬的、没有半点喜色的脸给作者留下深刻的印象，也一定让美国主人感到奇怪。过于早熟的政治意识使作者强烈地感觉到一场反毛运动将很快来临，而以邓小平为首的“文革”受害者们将在“实事求是”的外衣下不可避免地掺入个人的意志和报复的欲望。

近距离观察商业头脑

　　神经科学真能为“软”的领导艺术提供深入分析吗？  
　　最初只是出现了“神经经济学（neuroeconomics）”这一概念，这项目前仍处于萌芽状态的研究试图通过脑部扫描来探索人们在经济活动中的决策。随后又由此创建了“神经市场学”（neuromarketing），这门学科时常引起争议，它利用功能性核磁共振（fMRI）来研究我们的大脑对漫天要价的超级碗橄榄球赛广告或可口可乐与百事可乐的品牌形象如何作出反应。

而现在，在业内权威人士的追捧下，“神经领导能力（neuroleadership）”的概念又进入了我们的视野。这一新奇但令人费解的术语由研究领导能力的咨询专家大卫•洛克于去年提出。他借用神经科学中的概念来解释管理行为。洛克在这个领域里并非孤军作战，目前将神经科学与管理学相结合进行研究的人虽不多，但数量却在不断增长。美国亚利桑那州立大学和埃默里大学商学院的教授们正与神经学家共同合作，利用脑电图（EEG）和功能性核磁共振来研究公司老板们的脑电波或脑影像；而在以前，他们往往选择大学本科生作为研究对象。

《商业模式缘何重要？》

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　作者： 琼·马格利塔 （Joan Magretta）　

   “商业模式”是互联网热潮时期的一大时髦用语。一家公司不需要战略，不需要特殊的能力，甚至不需要任何客户——它所需要的仅仅是一个基于网络的商业模式，这个模式许诺在某个遥远、不确定的未来疯狂赢利。许多人士——不管是投资者、创业者还是企业管理人员——迷恋于这种幻想，到头来却弄得遍体鳞伤。随着互联网热潮不可避免地退去，如同“.com”这个后缀词一样，商业模式的概念立马就过时了。