行销管理论坛

《你的客户恨你吗》

                                           作者： 盖尔・麦戈文（Gail McGovern）扬・穆恩（Youngme Moon）

   你有没有试图用合同条款去绑住客户，用五花八门的收费去宰割客户，用晦涩难懂的文字去欺骗客户，甚至让客户因为自己所选的业务而遭受惩罚，如果你的公司也这样做过，那么你要十分当心了！你的客户已经开始恨你了。

情绪智能

    纵目四顾，世界上有多少人受情绪所困扰?因为情绪不佳，多少人的工作、事业、家庭、生活以至人生受到影响?因此情绪是人生中最具影响力、最重要和最基本的题目，同时也是在人类历史上最被忽视、最少研究的题目之一。在1990年以前，你几乎无法书店中找到—本关于情绪的书、1995年"EQ”—书问世以后，带有“EQ''二字的新书不断出现。虽然大部分都取材于"EQ”一书的内容，其中一些的内容却与情绪毫不相关，只不过想借此二字帮助增加销量。

幸福是一种选择

  什么能让你感到幸福？

  在我们的生活中，有些人在想，如果我拥有了某一东西或获得了某一笔钱，我就幸福了。还有人相信，如果我深爱的这位非常出色的人能同样地爱我，我就幸福了。还有人希望如果奇迹发生，我或者我所爱的人的疾病康复了，我就幸福了。

问正确的问题

   今天我想向你推荐一个问问题的方法，它能帮助你把注意力从问题上转向解决方案上。

   如果你希望自己能与人高效沟通，如果你希望解决问题而不是不能自拔，这个建议能助你一臂之力。因为，提出正确的问题可以把沟通引向获得真正有帮助的信息上。

两条狼

   如果我们肯花时间去看、去听，我相信我们会发现在我们的星球上充满了伟大的智慧。下面的故事是《成功者的循环》的一位长期订户发给我的，今天我想和你们分享它。

   一天傍晚，一位切罗基族的老人对他的孙子讲了发生在人们内心的一场搏斗。他说：“我的孩子，这是一场在我们所有的人内心发生的两条狼之间的搏斗。一条是恶的。它是愤怒，猜忌，嫉妒，悲哀，悔恨，贪婪，傲慢，自怜，负罪，怨恨，自卑，说谎，自大，高傲和自我。另一条是善的。它是快乐，和平，有爱心，怀希望，平静，谦逊，善良，仁慈，感动身受，慷慨，真实，同情和忠实。

化解内心的冲突：回归平和心态重拾耐心

   一个偶然的机会,让几位深受孩子叛逆行为困扰的父母,在一个青少年改造营相遇了。这些家庭都有相似的问题：僵化的亲子关系、混乱的公司现状、疏离的夫妻关系、积郁心中多年的仇恨、与同事间的敌对情绪……

   本书是继作者自《领导与自欺》后,又一部关注家庭与工作、内在与外部世界关系的励志书。与《跳》不同的是,本书用心理小说的形式,不仅对工作领域密切关注,更转向对家庭矛盾、亲子关系等方面的深度探索。从自我做起,从问题的本质入手,从转变自己开始,跳出自我捆缚的“盒子”,重新建立和谐心态,并由己推人,继而影响身边的人与事。

   请点击链接：http://book.qq.com/s/book/0/10/10519/index.shtml
   

职业的马拉松

　我有个有趣的观察，外企公司多的是25-35岁的白领，40岁以上的员工很少，二三十岁的外企员工是意气风发的，但外企公司40岁附近的经理人是很尴尬的。我见过的40岁附近的外企经理人大多在一直跳槽，最后大多跳到民企，比方说，唐骏。外企员工的成功很大程度上是公司的成功，并非个人的成功，西门子的确比国美大，但并不代表西门子中国经理比国美的老板强，甚至可以说差得很远。而进外企的人往往并不能很早理解这一点，把自己的成功90％归功于自己的能力，实际上，外企公司随便换个中国区总经理并不会给业绩带来什么了不起的影响。好了问题来了，当这些经理人40多岁了，他们的薪资要求变得很高，而他们的才能其实又不是那么出众，作为外企公司的老板，你会怎么选择？有的是只要不高薪水的，要出位的精明强干精力冲沛的年轻人，有的是，为什么还要用你？

  适当的多练是培养技能的有效方法。但是，练习不同于机械的重复。练习是有目的、有步骤、有指导的活动。在练习过程中，活动的结构要发生变化，完成活动的方式、方法也要作相应的改变。因此，我们必，须考察练习过程中的各方面，掌握一定的条件，以提高练习的效果：

练习的有效条件

  适当的多练是培养技能的有效方法。但是，练习不同于机械的重复。练习是有目的、有步骤、有指导的活动。在练习过程中，活动的结构要发生变化，完成活动的方式、方法也要作相应的改变。因此，我们必，须考察练习过程中的各方面，掌握一定的条件，以提高练习的效果：

企业文化是领导力的第一推动力！

   对话英国阿什里奇商学院教授李建志 一方面企业面临着不断变化的竞争环境，另一方面企业又总是在很多方面“以不变应万变”，比如：文化。而一成不变的文化环境将极大地限制领导力技能的发挥。

   毋庸置疑，发展领导力已经成为中国企业在管理中遇到的最大挑战之一。领导力培养正在受到越来越多地重视。但是我们发现，很多企业都面临同样一个难题：培训多多，效果寥寥。这是为什么呢？

  李建志（HaroldChee）教授，在英国阿什里奇（Ashridge）商学院讲授领导力和行为研究，又在为中国企业（中石化、ABB、诺华制药、太古饮料公司）进行了大量培训之后，对中国企业的领导力培养，做出了自己的建议。

给老总配个私人管理教练

                                               
  高管实际上是非常孤独的,而管理教练好比是良师益友,可以共同商讨各种问题。随着企业对私人管理教练需求不断增加,这项培训已成为高管培训课程的一个关键领域。

  过去,所谓管理教育,就是由新晋的管理大师们轮流在座无虚席的礼堂中传道授业。而如今,随着管理教育的发展,情况已经有所不同了。

学会做“教练”式管理人员

优秀的管理人员既能够带好一个团队圆满完成任务，达到既定目标，而且注重在工作中培养人才，促进班子的成长和进步。近些年，西方管理界提出了“教练”式领导的概念。什么是“教练”式领导？怎样做好“教练”式领导？此文简单谈谈我的一些想法和观点，与同行交流。

       九十年代初，学习型组织（Learning Organization）的概念在管理学界渐渐被很多公司接受。现在，在学习型组织概念的基础上，教学型组织（Teaching Organization）的概念渐渐兴起。很多组织认为，个人和组织仅仅停留在能够持续学习的水平上，还显得略为不够，更重要的是在组织内部培养一种如何教会别人学习提高的文化氛围。

经理人教练在中国

   在今天竞争剧烈的商业环境中，教练（Coach）绝不是奢侈品，而是必需品。”——戴博拉•Ａ•本顿（Debra A Benton），美国最杰出的ＣＥＯ教练之一
   
   “一个人接受教练的培训可以改善许多人的生活：好处从受训者本人延展到他的家庭、朋友，甚至还没出生的孩子。另外，通过制造区别，教练的生活也丰富了不少。”——李•斯蒂伯（Lee Steuber），百事可乐公司教练

企业需要教练式领导

　　要想最大限度地挖掘出知识员工的创造潜力，他们需要有一位“CoachManager”，即教练式领导。

　　在足球比赛中，教练员的主要工作就是仔细观察场上形势，迅速作出反应，并采取相应的策略。球员配合是否到位，动作是否合理。在中场休息时指出这些问题，及时反馈。既要为团队设目标，还要为每个人设目标，并对每个球员的行为进行修正。知识型企业中的管理者也要成为这样的一名“教练式领导”。

向韦尔奇学习教练式领导

　　卓越的领导者有这样一个共识：要使自己高效称职，就必须积极行动去影响他周边的环境，激励下属发挥他们的潜力。领导者变为教练时，就能够在发现某个下属的激励因素的基础上，找到独特的方式与下属沟通，帮助他获得成功。作为教练型领导人，杰克·韦尔奇就是这样逐渐地改变着通用电气公司，从而创造了辉煌的业绩。

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教练式领导

      今天要谈的是：一门最难掌握的领导力工具
　　
　　领导者要做教练的提法，或者说“教练式领导”，已经成为了一种新的管理时尚。但是，到底什么是教练式领导？有许多总结并没有说到点子上，谈的往往是领导力的共性，而不是教练式领导的个性。比如，有人总结说教练式领导善于激励，问题是所有的领导方式都要求善于激励，只是激励方式不同罢了。

　　技能的形成常以知识的领会为基础，但知识的领会并不等于技能的形成。一个刚学写字的小学生，必须首先学会关于笔画和笔顺的知识，并知道握笔和运笔的方法。但是如果他仅仅知道这些，而没有通过练习熟练地掌握写字的动作，他就没有形成写字的技能。同样的道理，学生领会了四则运算的法则和步骤，并不等于形成了相应的技能。