领导者沟通技巧 ——连载之一

Tue, 31 Mar 2009 03:38:21 +0000

前言

明德尔/著
你已经成功取得了最高管理者的职位，或者已成为了董事会的一员，或者是一个专家，或者担当了政坛的一个重要角色，或者已是一名领导者，或者已经坐上了咨询顾问的位子。这是好消息，但坏消息是，你必须学会领导别人。你必须发表演说，树立威信，说服别人，与人谈判，启发、激励、促进员工成长。你也必须加入团队，学会对付那些不招人喜欢的家伙，学会在逆境中保持平和的心态。简而言之，你必须征服你的追随者。然而，也许和我的大多数学生一样，你所受的教育、你的经历和你接受过的培训都可能对你造成误导，使你难以超越自己的专业领域。本书的出版就是为了使你摆脱这样的窘境。它是对领导沟通技能每一个方面最彻底的指导：一个思想的宝藏、特效药、指南、模型库、备忘清单。甚至，这本书还摘录了一些可以直接应对许多难以应付的挑战性局面的语言。并且，本书还可以满足那些忙碌的领导者的需求，你读完最初的几个章节之后，就可以直接进入那些与你目前关注的问题最为相关的部分进行阅读。

本书概览

　　前言部分让你重新审视在每天的工作中都必须用到的语言技巧，之后你将会了解到在日常实践中必须遵循的一些沟通准则。这其中有：领导不是一个静态的行为而是一系列变化着的挑战；领导以一种可预测的、发展的模式出现；领导沟通水平的四个级别——新手、学徒、专家和顾问——是你不断取得进步的途径；相信矛盾对立面的存在能帮助你避免在使用本书所提供的技巧时过于简化；没有一个领导“风格”是适合任何场合的；三个基本的问题帮你勾勒出成功沟通的框架；范例和特定的词汇引导你全面掌握在这里学到的技巧；在树立自己的沟通风格的过程中，现实的、杜撰的或者历史上的领导者为你树立了良好的典范。

　　“自我领导”讨论了使你能够控制自己行为的自我意识和自我调节的要义。“像领导者一样阅读”和“像领导者一样倾听”提供了使你能够快速有效地进行学习的关键语言技巧，无论是通过书面材料还是通过口头的形式。“无声的领导”则详细论述了非文字性的语言，从头到脚地教给你肢体表达的技巧。“像领导者一样表达”介绍了一些你必须了解的正确和错误的语言形式、修辞、评论及措辞。“树立学习的结构”把书面和口头沟通的结构比做了建筑的构造，并介绍了可以帮你提高沟通效率的语言结构。“组织口头和书面沟通”则介绍了一种能够快速、有效地组织各种沟通信息的方式。

　　每一位领导者都不可避免地要面对自己的听众，“公众演讲”和“组织演讲”提供了一些可以帮助你进行成功演讲的关键信息，无论是面向十位听众的演讲还是面向上万人的群体。但是高层领导者往往也需要掌握一些非正式的会话技巧，无论是在会议中，还是应对一些难缠的家伙，或者是在接受批评或教导别人的时候。“小范围沟通以及面对个人的沟通”介绍的技巧能够帮你解决这些难题。同时，高层领导者也需要具备认真、准确，甚至富有煽动性的文字功底。在介绍了一些文字沟通方面的失败案例后，“像领导者一样写作”则向你展示了领导者必须了解的一系列写作技巧。

　　最后，本书的语言模型为你搭建了一座在不同文化之间进行沟通的桥梁，无论是在公司内部，还是与整个世界进行沟通。“文化融合”带你迈向全球化通用语言的第一步。最后，附录的“沟通准则”为你详细罗列了本书的所有技巧。让自己慢慢熟悉“沟通准则”所列出的诸多细节吧，它将促进你成长，为你提示沟通的种种要义，使你一步步迈向成功的彼岸。

阅读本书之前

　　根据哈佛商学院对一些CEO的追踪案例研究，一个典型领导者每天的工作时间可以分为若干个主要部分：20%阅读，20%伏案撰文（下达指令和文字处理），40%正式的讲演（包括倾听和非正式发言）和30%非正式会面（包括听和说）。这些百分比的总和超过100%，因为这些行为之间存在着某种程度的重叠。领导者（也许你就是其中一位）也可能在出差的途中进行沟通——通电话，阅读书本、项目建议书、期刊，或者通过笔记本电脑传授指令或进行文字处理。

　　现在，想想你自己是如何分配每天的时间的。记录你在日常工作中的各项活动（如果可能，可以请你的秘书或助手帮你进行跟踪记录）。罗列每项活动，并用动词作为开头。比如，你的记录可以像下面所列出的这样：

　　查阅电子邮件。
　　阅读因特网上的信息标题。
　　查阅信件。
　　阅读三篇文章。
　　约见助理。
　　参加董事会会议。
　　讲解季度计划。
　　与最重要的客户共进午餐。
　　模拟练习国际性会议中的演讲。
　　安排季度计划的执行主管。
　　口授呈递给政府机构的信件。
　　乘车趋往机场，同时用手机处理一些问题。
　　搭乘下午五点的航班去参加会议。
　　发送和阅读电子邮件（在飞机上）。

　　现在，看看哪些活动需要你具备一种或多种语言技巧。是所有活动都需要，还是90%的活动需要？你的职位越高，你在沟通方面需要支出的时间就越多。然而，你的专业也许只是工程师、是医生、会计师或市场营销人员，而不是一个专业沟通者。这正是你需要阅读本书的原因。

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Thu, 01 Jan 1970 00:00:00 +0000

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