行销管理论坛

如何对自己的人际关系负责

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　作者:Peter F. Drucker
除了少数伟大的艺术家、科学家和运动员，很少有人是靠自己单枪匹马而取得成果的。不管是组织成员还是个体职业者，大多数人都要与别人进行合作，并且是有效的合作。要实现自我管理，你需要对自己的人际关系负起责任。这包括两部分内容。

首先，要接受别人是和你一样的个体这个事实。他们会执意展现自己作为人的个性。这就是说，他们也有自己的长处、自己的做事方式和自己的价值观。因此，要想卓有成效，你就必须知道共事者的长处、工作方式和价值观。

这个道理听起来让人很容易明白，但是没有几个人真正会去注意。一个习惯于写报告的人就是个典型的例子——他在第一份工作时就培养起写报告的习惯，因为他的老板是一个读者型的人，而即使下一个老板是个听者型，此人也会继续写着那肯定没有任何结果的报告。这位老板因此肯定会认为这个员工愚蠢、无能、懒惰，肯定干不好工作。但是，如果这名员工事先研究过新老板的情况，并分析过他的工作方式，这种情况就可以避免。

打造职场社交高手

无论是巧言妙语说“动”人心的技巧，还是“赞美他人”、“察言观色”的切入方法，在这些琳琅满目的职场社交宝典里，您是否找到了适合自己的方法呢？这个过程中您是否停下来思考过，职场社交究竟是怎么回事？面临的自身阻碍在哪里？如何与不同交往模式的人进行交往？

就在这个浮躁的一味寻求变身职场社交高手的方法背后，我们看到的是职场社交的四大缺失：

缺乏倾听，急切的想要让对方听懂自己所推广的产品优势，却忘了询问对方的需求；很想抓住机会向上司表达自己，却忘了在日常工作中听懂他所说的公司理念和发展方向，因此急于在上司面前表现的几句话与这些理念差之甚远；想要与同事有深入的交流，以便更好的合作，却不知从何入手，忘了在平日里多倾听对方的声音，拉近距离…


缺乏发现，职场里每天都是匆忙的脚步，各司其职，各就其位，会偶尔给人很疏离的感觉，认为它缺乏人情味。看着那些在职场里就算没有合作关系依然有得聊，有得交流，有得机会的人，很多职场人会油然而生羡慕之心，并苦恼于自己社交状况迟迟没有进展。殊不知，很多工作契机和合作关系都是从发现开始的，不发现就缺乏交流沟通的可能性，更谈不上合作……

如何识别职业倦怠

　　
　　29岁的A先生在心理咨询的开始时对咨询师主诉道：“我最近感觉自己每天都好像很累，感觉自己总是处于很疲乏的状态，没什么力气的感觉，经常感觉昏昏沉沉的。工作上也没有以前那么有冲劲了，对什么事都好像没什么积极性的感觉。我4年前只身一人从老家来到这个城市，当时的自己充满了干劲，只一心想着往前冲。我所在的部门主要是做市场开拓的，从进公司到现在已经4年了，薪水和职位也确实按我最开始的奋斗目标一步步实现。我一年半以前升为主管，按理说自己职业上有了更大的发展空间，但近半年来自己却有种对工作提不上劲的感觉，工作上也不知道怎么的，不像以前那样常常有工作上的成就感，让我对每一个新的一天充满着期待。有的时候早上醒过来感到很累，竟然还会萌生不想去上班的想法。我试过调节自己，但失败了，我感到很无助。而且我最近还开始有晚上睡不着、头痛的感觉，我不知道怎么办才好？”


大家看到这样的案例，应该并不觉得陌生，因为很可能自己也有类似案例中的来访者的感觉，或者身边有同事、朋友就是这样的，只是可能没有达到A先生那么严重的状态，也可能比A先生的更严重。

好领导为何做出坏决策

　　　　　　　　　　　　　　　作者:安德鲁 • 坎贝尔（Andrew Campbell）乔 • 怀特黑德（Jo Whitehead）悉尼 • 芬克尔斯坦（Sydney Finkelstein）
　
日常的工作生活当中，我们每天都在做决定。然而，令人气馁的是，尽管许多重要决策的拍板人头脑聪慧、富有责任感，而且他们通常拥有最充分的信息，意愿也很良好，但他们做出的决策有时仍然大错特错。这是为什么？

我们做决定时，主要依靠两个硬件流程——模式识别和情感标签。大脑首先利用模式识别流程来判断正在发生什么，然而模式识别也可能对我们产生误导。在应对看似熟悉的情况时，大脑会让我们误以为自己对局面有充分的了解，尽管事实上并非如此。卡特里娜飓风来袭期间，负责监测灾情的准将马修•布罗德里克没有及时汇报早期收到的溃堤信息，造成了救援迟缓，铸成大错的原因就在于他过往的经验让他认为早期的信息都是不准确的。

模式识别之后，大脑会根据存储在记忆里的思维和经验做出反应。这种情感信息告诉我们，要不要对某事加以关注，还告诉我们应考虑采取何种行动。与模式识别一样，情感标签在大多数时候都能帮助我们做出明智的决断，但它也同样能误导我们。就拿上世纪80年代初在文字处理方面领一时风骚的王安实验室来说吧，他坚持开发专属的软件平台，因为其个人对IBM的憎恶之情让他不愿意让自己的产品和IBM沾边，结果导致了巨大的失败。

感觉如何影响决策？

感觉，一向被视为非理性的力量，是决策中应该屏蔽掉的。但越来越多针对消费者行为的分析表明，很多消费者的决策流程往往是凭感觉行事，换句话来说就是，大多数消费者行为是非理性的。不独普通消费者如此，很多管理层在做决策时，往往也无意之间受感觉的驱使。那么，感觉在决策过程中到底扮演什么角色呢？它是积极力量还是消极力量？

让我们先看看罗伯特•麦克纳马拉的经历。他可以称得上一个管理奇才，24岁就开始担任哈佛商学院的助理教授，是哈佛商学院史上最年轻的教授。他信奉“定量决策”，强调运用统计事实和分析作为判断或行动依据，而摒弃感觉决策。二战期间，他加入军方的统计控制部门，协助军方把严密的统计分析引入作战行动，从而提高后勤效率，改善作战规划。战争结束后，他随同统计控制部门的精英团队（“蓝血十杰”）集体加盟福特公司，整顿这家陷入混乱和亏损的企业。他们将严谨的理性分析注入福特公司庞大的官僚体制中，强调用数字和事实说话，扭转了乾坤，达到声誉顶峰。

由于罗伯特•麦克纳马拉在管理领域的出色成就，1964年他被任命为美国的国防部长。管理庞杂的军队事务，成绩斐然，被赞为“有史以来最出色的国防部长之一，活像一台长着腿的IBM计算机”。但他的能力在越战时受到了挑战，由于高估了美军在装备上的绝对优势，而忽视了诸如动机、希望、仇恨、勇气等情感因素的力量，他提升了美军在越南的军事干预程度，让美军陷入了战争的泥沼。在1995年出版的回忆录《回顾》中，他反思自己的错误：“我们都没有认识到，现代化高科技军事装备、武装力量和军事信条，在面对士气高涨、全民参与的非常规战争时，存在其局限性。”

罗伯特•麦克纳马拉的教训说明，在管理决策时，虽然数据非常重要，但也不可忽视感觉的影响。在发表在本期哈佛《商业评论》的文章《决策与欲望》中，神经学家发现，人的大脑结构可以分为三层：最里层是大脑最原始的结构，人类和爬行动物、鱼类都有，控制着呼吸和饥饿之类基本生存功能；中间层是古老的边缘系统，人类和狗及其它哺乳动物都拥有这一系统，这是恐惧和满足感之类情感的发源地；最外层是现代脑皮层，其中额叶是推理和抽象思维的中心。试验表明，大脑的边缘系统（负责情感的部分）会积极干预额叶（负责理性的部分）的运行，让决策者做出不合逻辑的决策。

由此可见，感觉是人天性的一部分，是积极力量还是消极力量，完全依赖与当时的情景而定。作为一个管理者，应该充分意识到感觉等非理性因素的影响，而不是完全依赖于数据合同及，才能做出合乎理性逻辑的决定。

看《撞车》有感——命运的多变与真实的心灵

                                                           万小胜2011年6月12日          


引言“这个世界什么才是真实，不是我们所看到的，不是客观真理和现实，而是我们自己想要的！向善、向美、向上是人类能从低级别动物进化到万物之灵，地球的主人最关键的因素。”

很久没写东西了。昨晚看了2006年奥斯卡影片《撞车》，感触最多的是命运的多变。故事虽然是发生在四十八小时之内，由很普通的撞车事件，反应了在美国洛杉矶中的种族歧视是无处不在的，特别是针对亚裔、拉美裔、黑人等有色人在美国的生存观。对于本片导演保罗•哈吉斯来说，《撞车》包涵了太多的元素：有关生活，有关恐惧，对种族和阶级问题的思考。

电影情节给我感触是深的是人生的命运多变，人的利益各有所求，人的观念总是随着自己的经历不停的发生着变化。整个片子大部分时间都是在争吵中演绎，在结束时还原了每个人真实的面貌。

每一件事情的发生，总是有它发生的理由和引发的后果。