行销管理论坛

人生心药方

      面对浮躁、动荡、嘈杂的都市生活，它告诉人们每天保有十分钟的宁静，让精神有喘一口气的闲暇，从而不至于迷失自己，被人趁乱牵着鼻子走；面对人性的弱点产生的迷惑，我们如何克服与生俱来的缺陷，在纷繁复杂的社会中保住自己的良知不受污染，星云大师给世人开了一个“心药方”：好心肠一条，慈悲意一片，道理三分，敬人十分，道德一块，信行要紧，老实一个，中直十成，豁达全用，方便不拘多少。此十味药，用包容锅炒，用宽心炉炖，不要焦，不要躁，去火性三分（脾气不要大），于整体盆中研碎（同心协力），三思为本，鼓励做药丸，每日进三服，不限时，用关爱汤服下；作为名人，如何面对记者的炒作、群众的误解与非议，刘长乐给出了他的态度，“你的名气有多大，人们对你的关注就有多大；你得到多少赞美的鲜花，就要准备接受多少攻击的口水，忍受多少委屈的眼泪”。

高效培训工作思路

                                                                         文：万小胜

  对于许多培训经理们来讲，在工作中寻找到一种简单易行的方法来做好培训工作，是有效率的工作方法之一。在正式进入文章主题之前我们先看下面一段文字：

   前段时间，在收看央视二套直播节目，由国务院发展中心主办的中国发展高层论坛2009年会时，听到中国银监会主席刘明康说银行在审批中小企业信贷时，另辟蹊径，提出银行要看企业的“三品”和“三表”。“三品”包括：一是小企业一把手的人品；二是产品——即使订单减少，但在国内外市场上的市场份额仍能有所反映；三是抵押品——管理好抵押品，并且保证质量。“三表”包括：电表、水表、报关单表。因为机器是不会说谎话的，工厂的生产如果是有效率的，并且是发展的，它的变化会在它的电表和水表中体现出来；如果它是出口企业，从海关的报关单表就可以看得出真实情况。

    当时给我的触动非常大，四个字“三品、三表”就可以让一个普通的人初步胜任银行信贷员的岗位。而我们在培训行业做了这么久，就提练不出这样精辟的言词来做为培训工作的行动纲领吗？

如何让别人做他不想做的事情

  激将术主要是通过隐藏的各种手段，让对方进入激动状态（愤怒、羞耻、不服、高兴）导致情绪失控，然后无意识中受到操纵，去干你想让他干的事。说到底，人是感情的动物。所以在人际交往中，必须想方设法调动感情的力量，来激发人的积极性，调动其热情和干劲儿。"激将"就是一种很好的策略。激将术一般有下列几种：①用高帽赶鸭子上架；故意贬低，挑起好胜之心；③吹胡子瞪眼睛，敲桌子点鼻子，惹人发怒；④冷冷冰冰，或佯装不信，使人吐露真言。对垒之中，一是看忍功耐心，谁更冷静；二是看谁扮演得更天衣无缝，使对方察觉不到自己的真实意图。
　　1．让二十人抢一个足球
　　战国时的晏子博学多才，聪明机智，是齐国有名的政治家，为齐国的富强做了很多事。齐景公提拔晏子做了相国。

组织演讲

  不要感到痛苦，去行动吧！ --佛罗伦斯•肯尼迪（Florynce Kennedy）

1.演讲前的准备

准备演讲稿

　　常理和某些职业演说家一样，都认为好的演讲必须“脱离演讲稿”。除非你能达到专业的演讲水平，否则这种观点将是错误的。约翰•肯尼迪曾经对此不乏讥讽地说：“即兴演讲还不如打印演讲稿的纸张有价值。”而不论实际情形如何，即兴演讲通常都是不成功的——那些看起来像即兴的或是非正式的演讲的背后往往都需要先经过很长时间的准备和练习：那些不经过思考脱口而出的讲话极少会获得真正的成功。杰夫•斯科特•库克（Jeff Scott Cook）写道：“大多数听众更喜欢那些一字一句精心准备而来的有趣的讲话，而不是那些乏味且漫无边际的即兴演讲。”这里，我们通过许多成功演讲者多年的演讲经验，总结出一套在演讲中总是行之有效的方法，你可以以这些方法为基础进行即兴发挥，同时，这套方法还能解决相关的许多问题。简单地按照上一章的13个步骤就可以准备出一份完整的演讲稿，接下来，你还需要按下面所介绍的内容进行一些后续工作。

无声的领导

我们对肢体语言的反应极度敏感……没有被记载过，没有人知道，但是每个人都能理解。 --爱得华•萨皮尔（Edward Sapir） 作为领导者，你可以通过阅读、倾听和观察来提高你的语言能力。但是无声的语言--举止，是对领导者最严酷的考验，也是表现语言的第一种形式。领导者的举止是指所有非文字性的表达：风格、态度、肢体语言、眼神交流、姿势、肢体接触和沉默。本章将讲述这些因素的微小变化是如何引起领导风范的巨大差异的。

1.风格

　　我的文件里记载了许多关于风格的案例：有的滑稽可笑，有的令人难过，有的充满戏剧性。但是结果都令人愉快。所有能使领导工作取得成功的改变中，风格的变化被证明是最容易也最有趣的。我们几乎没有什么系统性的调查能证明这一点，所以请用你的经验和常识来进行思考，比如把你穿衣风格看做领导风范的一部分（来部分地证明这个观点）。

像领导者一样倾听

                                                                         明德尔/著

 太多的时候，在对话中我们用嘴巴而不是耳朵来倾听。 --史蒂芬•卡特（Stephen Carter） 如果阅读代表了接收信息的第一种语言技巧，那么聆听则同时结合了信息的接收和表达。如果你的阅读能力低于平均水平，只有你自己知道；而如果你的聆听技巧比别人差，每个人都会知道。如果让员工在老板的枕头上绣一句话，这句话很可能是“你并不在听”！这不仅仅是你家那些十多岁的孩子对你的抱怨--这是员工对老板进行评估时最大的抱怨。是的，在员工的期望中，老板的聆听是最重要的。为什么？一个沟通专家指出：“人类最基本的需求是理解和被理解。理解别人最好的途径就是倾听。”如果你并不善于倾听，也不要灰心：你可以一言不发，通过这种方式你可以掌握较强的倾听技巧。在讨论完沟通的模式、肢体语言以及倾听的障碍之后，我们举出一些例子说明在需要的时候你应当如何使用一些特别的技巧。 “听”在字典里被定义为一个动词：“有意识地用耳朵接收声音，给予密切关注以便能用耳朵感觉到声音。”倾听不是单纯地听到--倾听通常需要有意识地关注。当你阅读本书时，可能会听到各种声音：鸟儿在外面歌唱，打印机的敲打声，收音机传来莫扎特音乐节的转播声，但你并没有在倾听这些声音--你忽略了这些声音。倾听是领导者必须的选择。出色的领导者在他们的自传中都曾经详尽地谈到他们在倾听、关注别人某方面的能力。著名的哲学家以赛亚•柏林（Isaiah Berlin）如此评价约翰•F•肯尼迪的倾听能力，认为他能排除其他任何事情的干扰来仔细倾听一个人说话。倾听如此重要，难怪史蒂芬•卡特创造了一个词汇--“文明的倾听”，并定义为：“在倾听别人讲话时能够意识到很有可能别人是正确的而我们是错误的。”如果要作为一个领导者去倾听，请仔细阅读以下内容。

1.如何不去倾听

自我领导

                                                                                         明德尔/著

喜欢冒险

　　去理解哈利•杜鲁门（Harry Truman）总统的名言——问题到此为止！在你获得高层领导者职位的同时，你其实也已经开始承担一个充满风险和挑战的责任，这份责任无疑比你刚刚卸任的岗位更具风险和挑战。如果你害怕冒险，如果可能的失败会使你腿脚发软，那你就该马上换一份工作了。加德纳和本尼斯关于领导者的研究表明，所有领导者都曾在发展的关键时刻有过失败的经历。事实上，加德纳认为，这些人当中总是存在着一个“不断失败和重新振作的周期”。
　　然而，假如你已经做好一切准备，要与对失败的恐惧感进行格斗，事实上是与失败本身进行斗争，这时应该说你已经对领导者岗位做好了充分的心理准备。用埃莉诺(罗斯福（Eleanor Roosevelt）的话来说：“通过直面恐惧的每一次经历，你将获得力量、勇气和自信……你必须去完成那些看起来无法完成的使命。”

前言

                                                                                           明德尔/著
你已经成功取得了最高管理者的职位，或者已成为了董事会的一员，或者是一个专家，或者担当了政坛的一个重要角色，或者已是一名领导者，或者已经坐上了咨询顾问的位子。这是好消息，但坏消息是，你必须学会领导别人。你必须发表演说，树立威信，说服别人，与人谈判，启发、激励、促进员工成长。你也必须加入团队，学会对付那些不招人喜欢的家伙，学会在逆境中保持平和的心态。简而言之，你必须征服你的追随者。然而，也许和我的大多数学生一样，你所受的教育、你的经历和你接受过的培训都可能对你造成误导，使你难以超越自己的专业领域。本书的出版就是为了使你摆脱这样的窘境。它是对领导沟通技能每一个方面最彻底的指导：一个思想的宝藏、特效药、指南、模型库、备忘清单。甚至，这本书还摘录了一些可以直接应对许多难以应付的挑战性局面的语言。并且，本书还可以满足那些忙碌的领导者的需求，你读完最初的几个章节之后，就可以直接进入那些与你目前关注的问题最为相关的部分进行阅读。

行动学习法

除了自我学习之外，如果让你推荐一个领导力培养方法，那会是什么呢？

我注意到了一个培养领导力的方法，它可以让公司在培养领导者和赚钱方面两不误，这个方法就是行动学习法（action learning）。在观察了行动学习法在通用电气(GE)和IBM公司如何行之有效之后，我惊讶地发现很多公司都没有使用这种方法。我的朋友克里斯•卡比（Chris Cappy）花费多年时间，在GE和IBM实施行动学习法。下面，我请他来解释一下这种方法的基本原理。

行动学习法的本质是通过解决实际问题，总结效果，然后分析取得这种效果的过程。行动学习法是一种严谨的方法，主要包括以下四个要点：

企业家的修炼

  何以两家公司的外在环境相同，创立者的出身也类似，却在几年后有着全然不同的运作方式？何以有时企业抗拒改变的能力如此之大？归根是企业家的作用。企业家能否科学的管理自己，科学的管理企业是一个企业能否持续存活的根本原因。

因此在企业持续的发展过程中，企业家需要持续的提升自己，我把这个提升的过程定性为企业家的修炼，并界定为以下几个方面：

创造文化

企业文化通常代表一系列相互依存的价值观念和行为方式的总和。这些价值观念、行为方式要为员工所共同拥有，需经过长时间的积累，需借助企业家行为的导向。促进企业经营业绩增长的企业文化在开始的时候，至少有两点十分关键：（1）企业家者必须拥有（或创立）与市场经营环境相适应的企业文化核心价值观念相似的经营指导思想；（2）一个能够适应企业所处市场经营环境并能够带来经营成就的企业经营策略。

试谈如何提高基层银行执行力

 
　　近年来基层行普遍感到各类检查越来越多，但查出的大部分又都是老问题，即操作层面不同程度的存在屡查屡犯、屡改屡犯的现象。究其原因，关键在于制度的执行力不够。那么，什么是执行力呢？执行力是指通过一套有效的系统、体系、组织、文化或技术操作方法等把决策转化为结果的能力。在某种意义上，企业的核心竞争力在于执行力，“上面千根线，下面一根针”，再好、再多的政策、制度、目标设计，都要依靠全体干部员工“这根针”去努力、去实践，也就是靠全体干部员工的“执行力”来实现。作为基层行，如何提高执行力是关键。因此，本文就提升基层执行力进行探讨。

　　一、当前基层行执行力不强的原因

不要谈价格，要谈价值 -- 彩虹吸尘器    

                                                        作者：柏唯良 (Burgers, Willem P.)    
 一次，我正穿行于香港一条窄窄的巷子中。巷子里到处都是出售服装、皮夹、假表、旅游纪念品等物的小贩。任何一个西方人在此经过，都会打消在这种地方闲庭信步的念头。因为每一个小贩都想把物品全部卖给你。有个小贩甚至一路尾随着我，不停地嚷着“只要 20 港元，只要 20 港元！”

他卖的是什么？我一无所知，也永远不会知道。因为他违反了一条重要的营销原则：谈价是营销的最后一步，而不是第一步。出色的营销人员会尽量不提产品价格。在与顾客的交涉中，价格是一个负面因素。

那位西安的出租车司机就了解这条“不从价格出发”的原则。他没有一开始就说“ 500 元人民币一天”，而是先问我们从哪儿来，让我们看他的顾客意见簿。他先提出免费送我们到旅馆，接着让我们了解他真正推销的“商品”的价值，然后才谈到价格，最后巧妙地结束谈判，几乎取消了一开始提出的免费送客建议。

企业该如何选择培训

    随着企业之间竞争的日趋激烈，企业纷纷将着眼点放在最具有活力的人力资源上，加强了对人力资源的培训，建立学习型的组织（如一些企业大学或企业商学院）和个人。据笔者所知，当前培训的热点主要集中在以下几个方面：从培训针对的群体来看，一是针对营销人员的，一是针对管理人员的；从培训的种类来看，一是资格认证类的，一是技能和技术类的；从知识结果来看，主要集中在营销管理、战略管理、企业人力资源管理、质量管理、执行力、成功学、税收筹划等方面。通过培训，最终目的是使销售人员应能够实实在在有效提升客户价值、完成组织目标、降低单位成本、提高企业赢利能力，实现组织个人互赢。目前，培训市场异常火暴，各种方式的培训让企业难以抉择，那么企业该如何进行选择呢？对于培训，作为提升员工素质的重要途径和促进企业健康发展的源泉，需要在思维和观念上与时俱进，既不能“缺位”（缺乏对员工的培训），又不能“越位”（脱离了企业的实际），需要“对位”，因为最适合的就是最好的。对于企业在培训市场中的正确抉择，笔者通过对不同培训方式的优劣分析和影响培训的相关因素方面对此进行深入分析。

广播电视编导：即兴评述容易出现的问题解析

 

   即兴评述，也就是我们所说的演讲，使很多面试中必不可少的内容。它的方式是：考生抽取一个题目或者是一篇材料，然后，根据这个东西进行构思，最后完成4--5分钟的演讲，中间不能携带任何提示性的料。

   为什么要进行即兴评述（演讲）呢？主要是考察学生的思维速度、语言组织能力、问题分析能力以及反应能力等综合素质。

有的考生很害怕这个即兴评述。其实大可不必，只要你抱着一个平常心态，看问题达观一点，就不会出太大的问题。俗话说，台上三分钟，台下十年功，平时的努力，平时的模拟练习对自己的帮助最大；另外，“战术上要重视敌人”，方法有如下一些：

成人的学习特性与企业员工培训

要成功的进行企业员工的培训，关键是要了解员工的学习特性，由于企业员工都是在职成人，具有成人学习的一般特征。因此培训工作者充分掌握成人特有的学习特性对于他们做好培训工作是大有裨益的。

对于成人的学习特性，一直是众多成人教育理论家所关注和致力研究的问题，著名美国成人教育理论家诺尔斯、达肯沃尔德、梅立安等人都对这一问题进行过深入的研究，综合他们的观点，人们一般认为和青少年相比，成人员工具有下列学习特性：

努力把贯彻落实科学发展观提高到新水平

                                                                                          胡锦涛

   为了把学习实践活动开展好，中央根据以往在全党开展学习实践活动的成功做法，首先部署开展了试点工作。今年2月至8月，江苏省、江西省、四川省、中央组织部、财政部、国土资源部等23个单位进行了为期半年的试点。各试点单位认真学习贯彻中央关于试点工作的指示精神，坚持理论联系实际，坚持突出实践特色，坚持围绕科学发展解放思想，坚持领导班子和党员领导干部带头，坚持群众路线，认真查找并着力解决贯彻落实科学发展观方面存在的突出问题，有力推动了各项工作，为在全党开展深入学习实践科学发展观活动积累了重要经验、探索了有益做法。这些经验和做法，对全党搞好学习实践活动很有启发，我们要认真借鉴。

   我看了有关试点工作的材料，感到试点单位查找出来的突出问题，有一定的普遍性，值得我们认真研究和分析。主要有以下四个方面：

原创：培训经理的职业发展通道——为自己做嫁衣  

                                                                                     文：万小胜
   作为企业的培训经理担负着整个公司的人力学习发展与培养规划，是新入职的毕业生、普通员工、再到各基层、中层、高层等公司所有同事职业发展通道的设计规划和实施的推动者。这样一份充满使命感的岗位，但背后确有一翻难言的心酸之隐——为他人作嫁衣的职业！何时能给自己做嫁衣呢？

   借此我先抛砖引玉，能后大家再从自身岗位环境来拓展思路，集思广益，共同探讨。让我们先从培训经理岗位职责和工作活动范围来分析如下表：

  从上表中可以清晰的看出，培训经理的工作范围，决定了培训岗位所需求的知识、经验和技能。而培训经理的能力构成又决定了自己今后的职业发展通道。如何运用现有的职业平台来为自己做一件好合体、漂亮的嫁衣呢？接下来，我们提供三条职业发展通道来供参考：

金子总会发光的

                                                                          路透中文网分析员 冯涛

本轮反弹行情的关键因素就是市场充裕的流动性充裕，但是现在，流动性可能面临逆转方向的危险。一旦资金大规模撤离A股，势必造成釜底抽薪的後果。

金融危机爆发以来，全球各国政府对金融系统持续进行大规模的救援措施，但是由于全球经济并没有出现明显的好转迹象，使得各国商业银行纷纷收紧信贷。就我国而言，虽然1月份新增贷款增速达到历史新高，但是M1与M2剪刀差扩大，说明宽松的货币政策释放出的流动性仍然集中在银行体系，并没有注入到实体经济中。实体经济资金匮乏也是其他国家现阶段同样面临的问题，如何尽快将资金注入实体经济、防范第二波金融危机的冲击成为各国管理层的首要任务。

资金是逐利的，更是避险的