行销管理论坛

员工激励的“四力模型”

                                                                                 尼廷・诺里亚（Nitin Nohria） 鲍里斯・格鲁斯伯格（Boris Groysberg）   琳达－埃琳・李（Linda-Eling Lee）作者：2008-08-01
      如何让员工创造出最佳绩效是管理者长久以来面临的严峻挑战。近年来，神经科学、生物学、进化心理学等领域的跨学科研究告诉我们，人类具有四种基本的情感需求或驱动力，而这些驱动力正是我们一切行为的基础。实证研究表明，受到激励的员工能创造出更好的业绩。因此，管理者要想激励员工，就应该了解这些驱动力以及可以采取哪些举措来满足这些驱动力。

    获取 人们总是设法去获取一些稀缺的东西，以增加自己的幸福感。当这个驱动力得到满足时，我们会感到高兴；反之，则会觉得不满意。这个驱动力往往是相对的（我们总是拿自己与别人进行比较），而且是难以满足的（我们总是想得到更多）。

转变职业生涯：先做后想

                                                  埃米尼亚·伊瓦拉（Herminia Ibarra）作者：2007-10-09    

   我们每个人都听说过这样的故事：一个精明能干的商界人士对自己所从事的工作失去了热情，或者某人丢下已经干了20年的工作转而去做某件完全不相干的事。“我做的工作对我来说合适吗？我是否应该换个方向？”这已经成了如今处于职业生涯中期阶段的经理人们最感迫切的问题。在过去10年中，职业生涯发生过重大转变的人显著增加，而且这个势头现在有增无减。

   但是，转换职业方向这种事，说起来容易，真正做起来并不轻巧。很多管理人员或专业人士愿意为此投入大量的时间和精力，并承受巨大的职业和个人风险。但尽管他们使出浑身解数，却还是困在错误的职业生涯中，潜力得不到发挥，有的甚至连自己的专业还丢掉了。

一种更亲密的外包方式——扶植外包

                             陈莉莉  作者：2008-07-29
    李飞是某市一家大型企业的高层管理者，公司业务发展势头很好，业务收入增长保持在一个较高的水平上，这使负责公司业务发展的李飞感到甚是欣慰，然而，比较各个业务的具体数据，李飞发现有一项业务连续两年收入和利润停滞不前，远低于公司平均水平。与其他业务不同，这项业务属于劳动密集型业务，劳务成本占总成本的60%，而单位劳务成本远高于行业中的平均水平。业务的劳动密集型特点和较高的劳务成本是此项业务成为“后进部队”的主要原因，李飞开始犹豫，是放弃这项业务，还是保留？如果保留，如何把成本降下来，把利润升上去，李飞陷入了思考……

此时，在城市的另一端，一所高校内以“outsouring”为主题的学术会议正在如火如荼的进行，与会的学者就“如何将先进的外包理论和策略用于企业实务，如何操作可以使外包为企业带来切实的利益”展开了深入的讨论。

外包是否可以解决李飞正在面临的问题呢？如果可以，应该如何开展外包呢？

优秀的领导者如何纠正错误  

                                                           
    2008-09-05卡洛斯•戈梅茨（Carlos Gomez），明尼苏达双城队（Minnesota Twins）刚出道的中场手，截球后用力把球投向二垒，由于力道过猛，棒球最终飞到场外休息棚，被他的教练罗•戈登海尔（Ron Gardenhire）接住。那么，当那位菜鸟中场手回到休息棚时，戈登海尔是怎么做的呢？他让戈梅茨在那个棒球上签名。 “戈梅茨这孩子在场上充满激情，”戈登海尔告诉《纽约时报》（New York Times），“如果我当场教训他，那么，在剩下的比赛时间里我可能会失去他。”戈梅茨对教练的友好姿态充满敬意，同时也“知道自己做错了什么，而失误并没有影响他在剩余比赛中的发挥”。的确没有。戈梅茨后来打出一个本垒打。

一句话说清你的战略

                                           

   你能否用最多35个词总结公司的战略？如果你能，你的同事们也能吗？

  本文作者的经验表明，面对如此简单的问题，只有极少数公司高管能够坦率地给出肯定的回答。如果企业没有简洁明确的战略宣言（strategy statement），战略实施很可能会以失败告终，甚至更糟糕的是，这很可能说明该企业从未有过战略。

  作者认为，有效的战略宣言包含三个关键要素：公司目标、范围和优势。这些要素虽然简单，却足以阐明在广泛领域内解决竞争互动问题的任何战略（无论是商业战略，还是军事战略）。

如何发掘员工的培训需求

 HR人员都知道，若想做好培训工作，培训的需求调查至关重要。只有准确的分析了解员工的基本培训需求，才能切实有效的开展培训工作，达到有的放矢。

　　目前，各公司的培训需求调查方法较为集中的有问卷调查法、访谈法等等，但可能由于培训人员的专业水平，也可能由于参与需求调查的员工自己并不能够真正了解所缺什么，往往是调查不出真正的培训需求。如问卷调查法，在问卷上列出了很多的培训课程，请员工结合自己的专业和岗位选择出自己希望参加的培训，员工的积极性都很高，配合度也很好，然而，最后问卷收集上来一看，好多员工完全是凭自己的喜好或感觉填的，以至于我们无法准确的判断员工真正需要何种培训。

汇源好买卖？

                                        英国《金融时报》中文网财经编辑何禹欣 2008-09-04

  就在香港和上海股市继续处于浓厚“看空”情绪之中的时候，汇源易主的消息引起了近乎狂热的买盘。9月3日上午，全球最大饮料公司可口可乐正式宣布收购汇源果汁全部股份的计划，每股出价12.2港元，接近消息宣布前一个交易日汇源收盘价的3倍！当日收盘时，汇源的股价翻番，直逼11港元/股；同日恒生指数和上证综指却分别下跌了2.17%和1.2%。据汤森路透统计，按约24亿美元的成交金额，可口可乐-汇源是中国私营经济领域有史以来规模最大的外资并购案。

销售角色定位

                                                                          文：万小胜

  最近老有一些销售人员来我办公室抱怨：“现在客户越来越难开发！”“怎么搞的，销售感觉啥不灵了”“到嘴的鸭子给飞了”等一系列的销售中遇到的问题。开始，认为他们只是抱怨业绩压力大，销售工作不好做等原因。到开季度业绩总结会时，发现己连续有三个月销售业绩己明显低于正常月度销售额，而且部门销售人员的行为表现较消极。

 会后，我陷入沉思当中。销售部门人数有十多号人，做销售最长的有七八年，最短的有一年多。原来业绩不稳定，主要因素都是受行业周期和竞争状况的影响。最近业绩不稳定的因素多数是来自个人。在以往团队管理当中，也会出现这种类似情况，但没这么普遍。原因在哪？今天肯定要找出解决办法！这个问题解决不了，还谈年底前一千万的销售业绩！自己还当什么部门经理。思絮乱一阵后，思路突能清晰！肯定是他们销售角色没定位好。

光头裁判的管理

                                                                  作者：英国《金融时报》罗格•布里茨(Roger Blitz)

   即便是一些最成功的职业足球运动员，在退役后也很难留在公众的视线之中。然而，皮耶鲁济•科里纳(Pierluigi Collina)在退役两年之后，仍然吸引着众人的目光，并将自己的智慧传授给热切的聆听者。

   这不仅是因为他收藏的世界杯(World Cup)、欧洲杯(European Cup)和欧洲联盟杯(Uefa Cup)奖牌，以及数不胜数的全球出镜率。这个意大利人高高的个子、光头和凸出的双眼，让人一下子就能认出他来。

   人们或许不能马上将姓名与面孔联系起来，但一旦他们意识到这就是被誉为现代足球史上最杰出裁判的那个人，便会恍然大悟。任何在过去15年间关注足球的人，都听说过科里纳。

他更愿意在球场上执法2008年欧洲杯，而不是待在看台上。但全球足球运动管理机构国际足联(FIFA)坚持强制裁判员年满45岁退役，不管他们的的头脑、身体和精神状况（或声誉）多么良好。

中国经济的下一个重点

                                                        美林证券亚太区经济学家陆挺为英国《金融时报》中文网撰稿2008年8月19日 星期二
 
    奥运后最先值得关注的政策包括外汇和信贷两个方面。首先是人民币汇率的走向。今年三月以来央行在人民币升值政策方面已经有了很大的变化，从紧盯美元到逐渐盯准一篮子货币。最近人民币对美元的汇率出现连续下跌，个中原由在于，政府希望照顾出口商，保障国内就业。但由于美元对其他主要货币的强势反弹，人民币相对一篮子货币还在快速升值。当然，如果央行最近还是实施对美元的渐进升值政策，人民币相对一篮子货币升值会快得多。

通胀与增长忧虑压低中国股市

                                                    英国《金融时报》安德鲁•伍德(Andrew Wood)香港报道


中国股市跌至2006年12月以来最低水平。投资者对通胀和增长前景的担忧日益加深。

上证综指昨日收于2470.07点，跌幅5.2%，今年累计跌幅达53.1%，与去年10月最高点相比跌幅近60%。

统计数据显示，工业品出厂价格以1996年以来最快速度上涨，这使人们对通胀的担忧加深。

其它数据显示，上月中国汽车销量年增长率为两年来最低。

许多投资者曾期待官方会配合上周五奥运开幕而出台措施提振股市，但政府未采取任何举措。

内敛自信 中国神童张亚勤旋风访台

　　（联合早报网讯）台湾中时电子报报道，12岁上大学、23岁取得博士学位，在中国大陆有「神童」之称的微软全球资深副总裁张亚勤，台风天旋风访台。对于这位在全球拥有9万名员工、产品年度销售额达600亿美元跨国企业的「2号人物」，外界好奇程度，并不亚于微软未来业务擘划。

　　张亚勤1966年出生于中国大陆山西省太原市；12岁考上中国科技大学（少年班），成为当时最年轻的大学生、23岁取得美国乔治华盛顿大学电气工程博士学位、31岁成为美国IEEE（电子电机工程师学会）近百年来最年轻院士、38岁获微软创办人比尔盖兹拔擢担任微软全球副总裁。

　　他这次受邀来台参加论坛活动，结束之后，台湾微软特地为他安排媒体联访行程。微软的业务拓展之外，记者最好奇的是，到底什么样环境可以孕育出「神童」？因此包括张亚勤如何念书、求学阶段是否寂寞、人生有无挫折，都成为提问焦点。

如何从HR角度改善“物业管理中的员工荒”

                                                                                    文：万小胜

    从宏观角度来看08年国内经济形式，国内CPI 5月份7.7%依旧是在高位，并且通胀明显的从居民消费领域向工业生产领域转移，前几天央行行长周小川还强调宏观调控手段还会加强。

    物业服务行业属于劳动密集型行业，在城市人工成本上升段阶，物别加上高位的通胀压力；基层员工薪水不低，流失率一直居高不下。而在基层员工当中又属保安流失率最高，因此针对这一群体的人力资源管理问题，如何把基层员工留住，将是重中重中。我个人认为应从招聘、培训激励、薪酬福利三个角度来解决。

   首先我们来分析物业服务基层从业人员的构成状况，保安约占50%以上，楼层服务管理、保洁占30%、余下20%是管理和相关人员。在基层员工当中，大部分是进城务工的农民工；在经历两年“民工荒”后，新一轮的“员工荒”又将是物业公司将要面临的长期人力资源管理问题。而保安是物业服务从业人员最多的一个岗位，人员年轻化，是最难管理的一个岗位。保安人员经常与业主交往，可以讲保安队伍的稳定直接影响到小区物业管理服务水平。

实用主义

      实用主义（Pragmatism）是从希腊词πραγμα（行动）派生出来的。产生于19世纪70年代的现代哲学派别，在20世纪的美国成为一种主流思潮。对法律、政治、教育、社会、宗教和艺术的研究产生了很大的影响。

      实用主义认为，当代哲学划分为两种主要分歧，一种是理性主义者，是唯心的、柔性重感情的、理智的、乐观的、有宗教信仰和相信意志自由的；另一种是经验主义者，是唯物的、刚性不动感情的、凭感觉的、悲观的、无宗教信仰和相信因果关系的。实用主义则是要在上述两者之间找出一条中间道路来，是“经验主义思想方法与人类的比较具有宗教性需要的适当的调和者。”

职场社交四大巧言秘笈

   很多人都有这样的体验，在走进一间陌生的房间，或是与一个不熟悉的人碰面时，在心里对自己说的最多的一句话，就是：“我该怎么样打破僵局，交到朋友？”不要急，现在我们教你几招“巧言秘笈”。

   秘笈之一  陌生朋友攻略

   在觥筹交错的party上，怎么可以让别人认为你是一个沉默寡言的人呢？不要说这里没有你所熟悉的人，其实有些看起来很亲昵的人很可能是刚刚认识的朋友。

   只要勇敢地说出第一句话，你就已经成功了一半。

   首先，你可以观察一下你身边的人(或者你感兴趣的人)，看看他们是否有比较特别的地方，如，有异族风情的佩饰，或是一款你也非常青睐的手表。谈论这些细节很可能立刻吸引他们的兴趣。聊天的话题最好选择节奏感比较轻松明快的，开心的一笑，会瞬时拉近你们之间的距离。

禅悟

    突然有禅悟的体会：过去自己一直在想寻找一种能解开所有问题的方法。过去一直在想用一种不变的处事方式来对待所有的人。过去一直想修炼出一种不变的个性去对面对这个世界。现在才体会到，世界上根本没万能钥匙。由如宇宙中的万事万物都是在不停的变化，因此世界上跟本就没有不变的方法。真正的办法是随时随地的调整自己的应变方法。这样才能融入宇宙当中，才能立于不败之地！生老病死，宇宙的规律就是如此。平常心才会修炼出一颗坚强的心。动力的能量才会从平静的心源源不断的输出！

李嘉诚：商者无域

                                                               《环球企业家》杂志网站 作者：张亮 许知远 　
  　80岁、坐拥265亿美元个人资产的华人商业领袖基业长青的秘密：成就其全球帝国的，并非神秘的经营技巧，而是由永无止境的好奇心和不停反思的自制力构成的健全人格

　　从位于香港中环的长江中心七十层向下望去，忙碌的维多利亚港便如微缩景观般在眼前舒展开来。

  目光大概滑落100米，是AIG大厦顶端变幻不定的硕大屏幕，它以一种近乎喧嚣的姿态不断呈现出A、I、G这三个字母。形成分明对比的，是与此比邻的和记黄埔那栋白色的总部大楼，在形态各异的这一片摩天大厦中，它似乎显得过于朴素。稍远处，维港的传统标志之一天星码头已被拆掉，几艘施工船富有耐心的继续着百余年来香港最持续的工程之一：填海扩充土地。这种在一百年前激动人心的事业，在今天看来多少有些庸常，泥沙被机械手从船上抓起，丢在附近的海域上，反反复复如同设计简单的玩具……

亮出你的人才价值主张

  在人才争夺激烈的中国市场上，如何有效吸引、激励和保留优秀人才？中国最佳雇主的实践告诉我们：企业必须明确自己能为人才提供什么价值。

  本文作者在不同领域中选取了6家最佳雇主进行研究，它们是阿里巴巴、博时基金、波特曼丽嘉酒店、李宁公司、玫琳凯和万科。这些公司都信奉“相互投资”的人才管理哲学：只有投资于人，才能收获于人。在此基础上，它们就像在营销中提出顾客价值主张一样，针对目标人才提出独特的价值主张，并落实这些主张。

  如何建立和落实企业的人才价值主张？你需要思考以下四个问题：企业需要哪些关键人才？这些关键人才有什么样的特殊需求？企业能为这些关键人才提供哪些独特的价值？怎样把企业的价值主张落到实处，兑现对人才的承诺？