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优秀的领导者如何纠正错误  

                                                           
    2008-09-05卡洛斯•戈梅茨（Carlos Gomez），明尼苏达双城队（Minnesota Twins）刚出道的中场手，截球后用力把球投向二垒，由于力道过猛，棒球最终飞到场外休息棚，被他的教练罗•戈登海尔（Ron Gardenhire）接住。那么，当那位菜鸟中场手回到休息棚时，戈登海尔是怎么做的呢？他让戈梅茨在那个棒球上签名。 “戈梅茨这孩子在场上充满激情，”戈登海尔告诉《纽约时报》（New York Times），“如果我当场教训他，那么，在剩下的比赛时间里我可能会失去他。”戈梅茨对教练的友好姿态充满敬意，同时也“知道自己做错了什么，而失误并没有影响他在剩余比赛中的发挥”。的确没有。戈梅茨后来打出一个本垒打。

当优秀的教练要纠正一名队员的错误时，他会挑选合适的时机。伺机而动，这对于处于领导岗位的任何人也同样是金玉良言。在某人犯错时你大发雷霆，可能具有戏剧性的效果，但在实践中往往行不通。发泄一通可能让领导者感觉良好，但在员工身上可能产生负面效果。因此，当下次你的员工犯错误时，你要考虑三件事：

为何出错？新员工常犯错误，是因为他们不够熟练；老员工犯错误，是因为他们粗心大意。这两者都是不能接受的。管理者需要确保员工了解他们的工作，并让他们的工作相互关联，以便让他们保持专注。

员工以何种方式改正错误？如果员工知道自己犯了错误，那么让他自行消化。如果经理表现出恼怒的样子，那就会失去教育员工的时机。如果员工不知道自己犯了错误，那么尽早让他知道。和他一起讨论什么地方出错了，以及下次他该如何改正。

如何把错误变成学习的一堂课？如果把错误遮掩起来，那么它再次发生的几率就会增大；让问题曝光，则可能会找到新的解决方案。一个错误能打开一扇对话的大门。邀请员工讨论他的进一步发展需求。或许他能设计出一个改进计划。同样，经理可能需要更多地介入该员工的职业发展，要么亲自指导，要么安排其他员工提供帮助。

我们要采取现实一点的态度。当事情出错时，无论是什么原因所导致，领导者都负有责任。因此，当错误发生时，领导者感到不舒服是可以理解的。流露感情是可以接受的。事实上，这可以用来说明一个道理。员工需要知道，错误可以容忍，但必须加以改正；不承认错误将会导致平庸。

火冒三丈时要消消气，等待气头过去，这有助于反省问题，同时也使员工有时间来思考他的所作所为，以及如何能够做得更好。管理者对员工表示信任，而信任能给员工带来信心，让并他知道下次能够取得成功。