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以人为本，社会和谐

                                                                      中国浦东干部学院 郑日昌

在新世纪之初，以胡锦涛同志为总书记的中国共产党，顺应民心和时代潮流，提出了以人为本构建社会主义和谐社会的主张，为中国的和平发展指明了方向。

国家兴亡，匹夫有责。和谐社会的创建，需要全体国民的齐心努力和各行各业的共同参与。以人为本是和谐社会的前提和归宿。浏览近年来的报刊杂志和其他媒体，略感讨论和谐社会者多，阐述以人为本者少。这里，笔者不揣浅陋，愿从心理学角度就以人为本问题发表一孔之见。

人本心理学是现代西方心理学的一个重要流派，号称继精神分析和行为主义之后的第三大势力，领军人物为马斯洛和罗杰斯。他山之石，可以攻玉。本文重点介绍这两位人本大师的主要思想，以促进和谐社会的建设。

社会的所有发展都是为了满足人类的需要，需要是社会进步的动力。马斯洛认为，人的需要大体可分为生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要五个层次，较低层次的需要基本满足之后，便会有更高层次的需要。该理论同中国古代“衣食足则知荣辱”的说法不谋而合。

需要层次论给我们的启发有两点：

一是对于落后国家来说，生存权是最大的人权，必须把经济建设放在首位。正如邓小平同志所言，“发展才是硬道理！”精神文明要以一定物质文明作基础，空喊大而无当的口号是无济于事的。经济发达地区和富裕阶层一定要帮助扶持落后地区和贫困人群，一个贫富悬殊，朱门酒肉臭，路有冻死鬼的社会不但谈不上和谐，甚至无安定可言。

二是在百姓基本生存需要满足之后，必须注意不断满足其更高层次的需要。目前社会普遍关注的医药、住房、教育三大热点问题，均是温饱解决之后产生的新问题。至于人们心理问题的增多和对心理健康的关注，更是需要层次不断升高的反映。物资生活的提高未必使人感到幸福，人的幸福感是同需要水平密切相关的。只有与时俱进，妥善解决上述问题，不断满足人们日益增长的物质需要和精神需要，社会才能安定和谐。

社会的和谐主要是人与人的和谐。罗杰斯提出的“真诚”、“通情”、“无条件正面关注”人本三原则对于建立良好人际关系具有重要意义。

真诚指的是认识、情绪、行为的一致性，即所想、所感、所说、所做的统一。言行一致，表里如一，光明正大，襟怀坦白，捧出真心，以诚相待，谓之真诚。无论一般人际沟通还是思想政治工作，其有效的首要原则都是真诚。口是心非，阳奉阴违，说的一套做的一套，明是一把火暗是一把刀，台上握手台下使拌子，这种人是无法取得别人信任的。他可能在某些时候蒙骗某些人，但不可能在所有时候蒙骗所有人。改革开放以来，社会上一度出现了所谓信仰危机，有些人对思想政治工作的有效性提出怀疑。思想政治工作真的无效吗？想当初，中国共产党只有几十名党员，仅仅二十八年便革命成功，靠的就是思想政治工作唤起民众。为什么掌控了国家政权和全部宣传工具，经过几十年灌输，反而发生了信仰危机呢？真诚原则可对此做出合理解释。社会心理学认为，反自我利益的宣传最易被人接受。革命前辈们宣传共产主义理想无任何私利可图，得到的只是牢狱酷刑、流血牺牲，因而他们的信仰是真诚的。正是这种“砍头不要紧，只要主义真”的虔诚和执著赢得了广大群众的信任。反观现在某些说教者，套话空话漫天飞，大话假话肆意行。尤其是那些贪官污吏，满口仁义道德、豪言壮语，满肚子私心杂念、男盗女娼。他们既然不信，为什么要高喊革命口号呢？一言以蔽之，因为能得到好处。这样的说教当然不会有人相信。可见，信仰危机首先发生在党内，发生在某些领导干部身上。要解决信仰危机必须从反腐败入手，从加强监督机制入手。这是促进社会安定和谐的治本之道！

通情即情感的沟通交流，指的是设身处地站在别人的角度去感受和体验，并将这种感受和体验表达给对方。通请有别于同情。同情是强者对弱者居高临下的怜悯，通情是完全平等的感同身受。善于通情才有亲和力。通情是人格特别是情商的重要成分，也是和谐社会的构成要素。只有废除针锋相对、势不两立、你死我活、残酷无情的斗争哲学，在全社会倡导并普遍培养宽厚善良的个性品质，使官员和百姓、领导和下属、商家和顾客、教师和学生、父母和子女、丈夫和妻子以及同事之间、邻里之间，甚至路人之间，都能彼此理解，相互体谅，己所不欲，勿施予人，必要时换位思考，替对方想一想，便可化解许多矛盾冲突，社会也就会更加安定和谐。

无条件正面关注是以人为本的操作层面，指的是无论对任何人都要从正面来看，即多看优点长处，多关注积极因素，无条件给予尊重。只有这样个人才有安全感，群体才有凝聚力。古人云：“尺有所短，寸有所长”。用其所长，都是人才；用其所短，全是蠢材。没有优点的人和没有缺点的人一样，都是不存在的，关键是要无条件地去发现。老话说：“好孩子是夸出来的。”心理学认为，表扬鼓励是塑造良好行为的重要强化刺激，指责训斥、打骂惩罚不利于儿童的健康成长。不但儿童，成人也需要并喜欢表扬，表扬是社会和谐的润滑剂。人本心理学概括了人际关系的四种模式：一是我好，你不好（I am OK, You are not OK.）；二是你好我不好（You are OK, I am not OK）；三是你不好我也不好（You are not OK, I am not OK）；四是我好你也好（I am OK, You are OK）。哪种关系最和谐？当然是纳悦自己、善待他人的第四种。最不和谐的是天下乌鸦一般黑、世上无好人的第三种。自卑媚外是第二种模式。在我国一度盛行的大鸣、大放、大字报、大批判则是第一种模式的登峰造极。正是这种不断的批评批判，搞得人人自卫、互有戒心，闹得各个灰头土脸、威信扫地。当群体中的每个人都瞪着乌鸡眼彼此挑毛病的时候，还侈谈什么增强团结和战斗力呢？有人会问，难道对缺点错误特别是腐败等不良现象也放任不管吗？当然不是！但解决此类问题主要靠法律威慑、体制制约和媒体监督，而不是靠内部相互批来批去或自我反省的所谓觉悟。笔者的意思并不是废除批评，而是要以表扬为主，用积极因素克服消极因素。好比对付癌症，西医的办法是通过手术或化疗消除癌细胞，很难彻底治愈；中医的策略是扶正怯邪，调动自身的免疫功能去战胜癌症。二者都可行，但哪种更可取呢？有人问，你好我好的相互表扬不成了一团和气吗？我要答，一团和气有什么不好？和气生财嘛！结论：多表扬少批评才能创造社会的和谐氛围。

最后需要指出一点，人本主义虽然发端于美国学术界，但美国当权者却最缺乏人本精神。他们在很多问题上搞双重标准，缺乏真诚；将自己的价值观强加于人，缺乏通情；无视别国的进步，缺乏无条件积极关注。过去，我们常将人性、人道、人权等美好字眼拱手让给资产阶级和帝国主义，现在我们终于醒悟了，无产阶级和社会主义不但要高举人性、人道、人权的旗帜，更要高举以人为本的大旗，这既是立国之本，又是治国之策。



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（作者原为北京师范大学心理学院教授、搏导）