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准备度（能力——知识、经验、技能；意愿——自信心、承诺、动机；）八大提示
1、要“工作明确”；
2、针对所展示出的技能（不是“应该能够”或“曾经能够”）；
3、问题在于“他们晃不是？”而不在于“他们能不能”；
4、对被领导者的“需要”而不是“想要”做出反应；
5、不要把“热情”和“能力”相混淆；
6、不要把缺乏信心误以为缺乏动力；
7、增加知识并不保证提升技能；
8、R4并不意味着完美；