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《做最棒的我》

                                                               作者： 劳拉·摩根·罗伯茨（Laura Morgan Roberts） 格蕾琴·施普赖策（Gretchen Spreitzer）
简·达顿（Jane Dutton） 罗伯特·奎因（Robert Quinn） 埃米莉·希菲（Emily Heaphy） 布里安娜·巴克（Brianna Barker）

   传统的反馈系统把重心放在消极的信息上。在正式的员工考绩中，即使总体评估是赞扬性的，讨论也总是侧重于“改进的机会”。在非正式场合，批评带来的刺痛总是比赞扬带来的慰藉持续时间更长。

   当然，纠偏性的传统反馈系统有其存在的必要，因为每个组织都必须淘汰不称职的员工，确保人人都能达到预期的工作水平。不幸的是，专挑毛病的反馈可能导致本来很有才能的管理人员耗费过多的精力去弥补或掩盖显而易见的短处，或者迫使他们采取并不适合自己的工作方式。具有讽刺意味的是，这种把重点放在问题上的做法并不能帮助公司让员工尽展所长。

   本文作者认为，批评往往使人产生防御心理，因此不大可能使人做出改变，而表扬却能使人产生信心和做得更好的愿望。在过去几年中，作者开发出了一套能帮助人们认识和开发个人才能的工具，这套强大的工具叫做“反射性最佳自我”（RBS）训练。通过训练，管理人员会产生一种“最佳自我”感，从而提高他们未来的潜力。它能使管理人员挖掘到自己都未必知晓的长处，从而对组织做出更大的贡献。